Políticas de devoluciones & Garantías

En Todo a un Click, puedes hacer las devoluciones y garantías de los productos de una manera sencilla y práctica.

Ten en cuenta:

1. Los productos comercializados por Todo a un Click en la categoría Electrodomésticos son de uso doméstico. Si se llega a hacer uso de los productos con fines comerciales, automáticamente el producto pierde la garantía brindada por la marca (políticas de fabricante).
2. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos o realizar el desistimiento de la compra es de tres (3) días calendario, contados a partir de la fecha de compra; el producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, debe estar en el empaque original con sus respectivos manuales, catálogos, junto con todas sus piezas principales y demás accesorios que hacen parte del producto). Luego de verificadas estas condiciones, se decidirá sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de cambio.
3. Si el producto no requiere mantenimiento por garantía después del que el producto fue recogido, el cliente cubre gasto de recogida y devolución de este ($25.000).

¿Cómo hacer una devolución?

• En caso de una solicitud de Petición de Devolución o cambio de producto, se debe presentar la factura original de compra emitida por Todo a un Click (en caso de no contar con esta, se debe solicitar una constancia y/o certificado de compra, presentando el documento de identificación de quien realizo la compra).
• Para las devoluciones por servicio de Garantía, el cliente debe comunicarse directamente con la marca. Si requiere el acompañamiento de Todo a un Click, se debe diligenciar el formato PQRS a través del aplicativo en la web https://todoaunclick.com/pqrs/
• Para las compras realizadas a través de Marketplace (Mercado Libre) el proceso de devolución se debe realizar a través de la plataforma en donde se realizó la compra. Todo a un Click, interviene en este proceso únicamente una vez el Marketplace da la orden.
• Para las compras realizadas a través de los convenios con cooperativas (Cooptradingascol y Coopfiligrana) y la web de Todo a un Click https://todoaunclick.com, el encargado de realizar todo el proceso de devolución es únicamente Todo a un Click.

¿Qué hacer si he recibido un producto que se ha dañado en el envío?

• Si una vez recibido el producto y este presenta fallas técnicas, se procede a solicitar el servicio de garantía a la marca del producto. La marca cuenta de quince (15) a veinte (20) días hábiles contados a partir de la recepción del electrodoméstico por el centro de servicio para realizar el respectivo trámite o gestión según el caso.
• Si en la revisión efectuada al momento de la solicitud de devolución, se detecta por parte de los aliados, una mala manipulación del producto por parte del cliente, automáticamente el producto queda fuera de garantía, reposición o devolución del dinero recibido (políticas de fabricante).
• Todo a un Click realizará una “Prueba de Funcionamiento del producto” para los productos de audio, video y tecnología, con el fin de comprobar el funcionamiento del mismo y la existencia de todos sus elementos, accesorios o adicionales en presencia del cliente. En caso de que el producto sea entregado por transportadoras externas y no se pueda realizar la prueba, se recomienda verificar el estado estético y dejar la anotación en la guía de recibido, señalando que no se realizó la prueba de calidad.
• Tenga en cuenta que después de firmada, la constancia de recibido a conformidad, existente en la parte inferior y posterior de la factura de venta, Todo a un Click, NO será responsable de ninguna imperfección advertida posteriormente y el cliente, en consecuencia, renuncia a adelantar cualquier tipo de reclamación administrativa o judicial, procesal o extraprocesal frente al mismo con ocasión a tal aceptación.
• Se informa a todos los clientes que Todo a un Click, es un distribuidor y no un fabricante por lo tanto las garantías de los productos se rigen bajo las políticas de cada una de las marcas, las cuales se encuentran dentro del empaque.

¿A dónde comunicarme?

Para mayor información puede contactarnos a través de siguientes medios de Todo a un Click:

• Correo electrónico: servicioalcliente@todoaunclick.com
• Celular: 350 4958 917